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高仕皮包
Q&A

Q1.我的商品需要維修,怎麼聯繫呢?

A:可以使用本網站上的”線上叫修”系統來留言,或是撥打我們維修部的電話!

(04)22244619轉32或35

 

Q2. 如果有對於商品或網站上操作的問題,要怎麼連繫呢?

A:可以直接在周一至周五AM10:00~PM6:00撥打客服專線,或是來信告知我們喔!客服信

箱:kiuskius899@gmail.com

 

Q3.如果忘記密碼該怎麼辦?

A: 請連結至客戶登入專區「我忘記密碼」中查詢,我們將會傳送一組系統預設密碼至您的Email信箱或手機,以利您登入。

 

Q4.目前有哪些銀行配合分期?

A:目前我們分期付款的銀行有七間 分別如下: 第一、國泰、花旗、新光、遠東、永豐、玉山銀行。

 

Q5.ATM轉帳帳號弄丟了,或是ATM繳款期限已經過了該怎麼辦?

A:在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購

 

Q6.為何我在ATM轉帳無法成功?

A:可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:

1. 您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。
範例如下: 轉入銀行代號:013 轉入帳號請輸入本網站為您所特別準備的帳號
2. 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
3. 建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。
詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明。
4. 若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

 

Q7.如何知道我是否付款成功呢?付款後多久可以查到?

A:請您置網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢所訂購商品的狀況。若已付款成功在訂單狀態會出現”付款成功”。

信用卡付款完成訂購後即可至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單狀態”中查詢。

若是ATM轉帳,可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單狀態”中查詢。

若您是在周五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於周一下午在查詢。

 

Q8.我要如何查詢配送進度?

A:您於登入會員後,至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況,訂單狀態:配送中-表示已通知廠商出貨;已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送。若您當時選擇首次購買,則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢,一樣可以確認訂單配送狀態。

 

Q9.請問退款時間大概多久?

A:我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天完成退款流程。

 

Q10.請問高仕皮包網路商品售後服務方式?

A:您可以於網頁下方點選「聯絡客服」中點選所要反應的商品並將反應事項陳述及表明需求。